In Pethijos progettiamo cucce ortopediche pensando al vero riposo del tuo cane e alla praticità per te.
Qui trovi le risposte alle domande che ci fate più spesso. Se non trovi ciò che cerchi, scrivici a hello@pethijosworld.com: ti aiuteremo entro 24 ore lavorative.
Misura il cane dalla punta del naso alla base della coda e confronta la misura con la lunghezza interna di ogni taglia. Ne abbiamo tre: S (73x58x15 cm), M (94x74x20 cm) e L (115x90x20 cm). Se il tuo pethijo è tra due taglie, consigliamo sempre quella più grande: vogliamo che possa distendersi completamente e riposare senza doversi rannicchiare.
Per aiutarti abbiamo preparato una guida completa con indicazioni per razza ed esempi visivi nella nostra Guida alle taglie. Se hai ancora dubbi, scrivici indicando la razza e l’età del cane: ti risponderemo personalmente.
L’interno è esattamente lo stesso: stesso memory foam ad alta densità, stesso sostegno ortopedico, stesse certificazioni e stessi benefici. L’unica differenza è nel rivestimento esterno:
Entrambe le cucce sono compatibili con tutti i rivestimenti di ricambio del nostro catalogo, così puoi cambiare stile quando vuoi.
Sì. La taglia Small è pensata per cani piccoli e cuccioli. Consigliamo di offrire loro fin da subito un sostegno ortopedico per proteggere le articolazioni nel corso della vita. Se il cucciolo cresce rapidamente, considera le dimensioni che raggiungerà da adulto prima di scegliere la taglia.
Anche se l’abbiamo progettata pensando ai cani, molti clienti ci raccontano che anche i loro gatti la adorano. I benefici del riposo sul memory foam ad alta densità valgono anche per i gatti anziani o con problemi articolari.
Sì. Combiniamo il memory foam con una base in schiuma HR ad alta densità proprio per evitare il cedimento. Sostiene il peso delle razze grandi, come Pastore tedesco, Golden Retriever, Labrador, Levriero e Bulldog, mantenendo la compattezza dal primo all’ultimo giorno. Questo aspetto è coperto dalla garanzia di 10 anni contro il cedimento anomalo della schiuma.
La cuccia è composta da tre strati tecnici pensati per durare e proteggere il riposo del cane:
Sono due certificazioni indipendenti che attestano la sicurezza dei materiali a contatto con il cane.
Una cuccia imbottita cede sotto il peso del cane e lascia le articolazioni senza sostegno.
Una cuccia ortopedica combina due schiume, memory foam e HR, per mantenere il corpo nella sua posizione naturale e alleviare i punti di pressione su anche, gomiti e colonna. È particolarmente importante per i cani anziani dai 7 anni in poi, con artrosi, displasia o sovrappeso e per le razze grandi o pesanti; aiuta però anche i cani giovani e attivi, proteggendone le articolazioni nel tempo.
È progettata per ridurre al minimo la presenza di acari e batteri. La protezione interna impermeabile impedisce all’umidità di raggiungere la schiuma, dove possono proliferare gli acari, mentre il rivestimento lavabile in lavatrice facilita una pulizia profonda. Per i cani allergici agli acari consigliamo di lavare il rivestimento ogni 2-3 settimane e aspirare regolarmente la cuccia.
La cuccia è volutamente compatta e pesante: combina due schiume ad alta densità, non fibre sfuse. Questo offre due vantaggi: non si deforma con l’uso ed è difficile da trascinare, garantendo stabilità quando il cane sale e scende, un aspetto particolarmente importante in caso di dolore articolare. Il peso esatto dipende dalla taglia e dal rivestimento originale. I pesi medi sono: Small (2,82 kg), Medium (4,88 kg), Large (6,59 kg).
Se ti serve il dato preciso per la spedizione o la logistica, scrivici.
Il rivestimento esterno non è impermeabile perché lo abbiamo progettato morbido al tatto, per il comfort del cane. È invece impermeabile la protezione interna che avvolge la schiuma e difende il nucleo da urina, liquidi e umidità. Se il tuo cane ha perdite frequenti, questa combinazione è ideale: lavi il rivestimento esterno e la schiuma rimane intatta.
Il memory foam Pethijos è formulato per regolare la temperatura: il nucleo HR favorisce la circolazione dell’aria ed evita l’accumulo di calore tipico delle cucce morbide convenzionali. Se il tuo cane vive in un clima caldo, consigliamo di lavare il rivestimento più spesso e collocare la cuccia in una zona ventilata. Disponiamo inoltre di diversi rivestimenti adatti a ogni stagione.
Spediamo nella Spagna peninsulare, nel Portogallo continentale, alle Isole Baleari, in Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi e Francia. Non spediamo alle Canarie, a Madeira, alle Azzorre o in Paesi fuori dall’Unione europea, poiché non effettuiamo spedizioni che richiedono pratiche doganali. Se il tuo Paese si trova nell’UE ma non compare nell’elenco, scrivici a hello@pethijosworld.com e ti invieremo un preventivo personalizzato.
Sì. Per gli acquisti superiori a 50 €, la spedizione standard è gratuita nella Spagna peninsulare e nel Portogallo continentale. Per le Isole Baleari e gli altri Paesi serviti, Germania, Italia, Belgio, Paesi Bassi e Francia, il costo viene calcolato automaticamente al checkout in base all’indirizzo. È disponibile anche la spedizione espressa con un costo aggiuntivo.
Prepariamo e spediamo gli ordini entro 24 ore lavorative. Gli ordini effettuati prima delle 12:00, ora della Spagna peninsulare, hanno la priorità per la partenza in giornata. Una volta spediti, i tempi stimati sono:
Durante campagne come Black Friday, saldi o Natale, i tempi possono allungarsi leggermente.
Quando spediamo il tuo ordine ricevi un’e-mail con il numero di tracciamento. Da lì puoi controllarne lo stato in tempo reale e, se non sarai a casa, la maggior parte dei corrieri permette di reindirizzare la consegna a un punto di ritiro vicino.
Le nostre cucce combinano due strati tecnici: memory foam che si adatta al corpo e una base HR ad alta densità che evita il cedimento. A differenza delle cucce imbottite con fibre o schiuma morbida, il sostegno è concreto e duraturo. Le schiume sono certificate CertiPUR-US e prive di sostanze nocive.
10 anni contro il cedimento anomalo della schiuma + 12 mesi sui difetti di fabbricazione del rivestimento.
Tutti gli ordini partono dalla nostra sede di Barcellona, in Spagna.
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un cambio o un reso. La nostra politica commerciale offre un periodo più ampio rispetto al minimo legale di 14 giorni di calendario previsto dal diritto di recesso per gli acquisti online nell’Unione europea.
Una condizione, ma molto importante: la cuccia deve essere ancora sigillata, non aperta e con l’imballaggio originale in buone condizioni. È una questione di igiene e dipende dal fatto che le cucce vengono spedite sottovuoto; una volta aperte, la schiuma si espande e non può essere compressa nuovamente.
Un consiglio: se al ricevimento hai dubbi sulla taglia, non aprire l’imballaggio. Scrivici prima a hello@pethijosworld.com e inviaci alcune foto del cane: ti aiuteremo a confermare la taglia corretta, come abbiamo già fatto per centinaia di clienti.
Purtroppo, per i motivi indicati sopra, non possiamo accettare il reso di un prodotto già aperto. Per questo insistiamo sull’importanza della guida alle taglie e ti invitiamo a contattarci prima di aprire l’imballaggio. Se la cuccia non è adatta al tuo cane, scrivici: valutiamo ogni caso e cerchiamo sempre la migliore soluzione possibile nei limiti consentiti dalla logistica.
Per i resi dovuti a recesso o cambio senza difetti, le spese di restituzione sono a carico del cliente. Puoi spedire il prodotto autonomamente con il corriere che preferisci, possibilmente con tracciamento, oppure chiederci di organizzare il ritiro: ti comunicheremo la tariffa in base all’indirizzo e potrai pagare tramite un link sicuro. Se invece l’ordine presenta un difetto di fabbricazione, Pethijos sosterrà integralmente i costi logistici.
Hai due coperture che si aggiungono ai tuoi diritti legali di consumatore:
La garanzia non copre la normale usura, i danni causati da morsi, graffi intensi, macchie, liquidi o uso commerciale, ad esempio in hotel, pensioni, cliniche o negozi, né i danni subiti da un nostro rivestimento se collocato su una cuccia diversa da Pethijos.
Scrivici a hello@pethijosworld.com indicando il numero d’ordine e allegando le foto del difetto. Dopo aver esaminato il caso, ti proporremo una sostituzione o un rimborso. Se il difetto è dovuto al trasporto, avvisaci entro 72 ore dalla consegna e allega le foto dell’imballaggio esterno, dell’etichetta e del prodotto: trascorso questo termine, il nostro reparto logistico non potrà presentare reclamo al corriere.
No, questi danni non sono coperti: la garanzia si applica ai difetti di fabbricazione, non alle conseguenze del comportamento del cane. Il rivestimento esterno e la protezione impermeabile sono comunque realizzati con materiali resistenti per l’uso quotidiano; inoltre puoi sostituire soltanto il rivestimento acquistandone uno di ricambio, senza cambiare l’intera cuccia. È uno dei vantaggi del nostro design.
Sì, è del tutto normale. Le cucce Pethijos vengono spedite sottovuoto per rendere il trasporto più sicuro e ridurne l’impronta di carbonio. Quando apri l’imballaggio e rimuovi il sigillo, la schiuma comincia a espandersi e recupera la sua forma. Il cane può usarla fin da subito; raggiungerà l’altezza completa entro 24-72 ore.
Non serve alcun montaggio complicato: basta rimuovere l’imballaggio e lasciare che la cuccia si espanda. Se hai ordinato un rivestimento di ricambio, nella pagina “Come lavare la cuccia” trovi tre video passo passo che mostrano come togliere quello originale e mettere quello nuovo. Bastano meno di 2 minuti.
Sì, la base antiscivolo è progettata proprio per questo. Se il pavimento è molto freddo, ad esempio in piastrelle, gres o marmo, consigliamo di mettere un tappeto sotto la cuccia o di arieggiare regolarmente la zona, perché a lungo andare il calore corporeo del cane sulle superfici fredde può generare condensa.
Nelle prime ore può avere un leggero odore di schiuma nuova. È normale per qualsiasi prodotto in memory foam appena disimballato e scompare rapidamente arieggiando la stanza. Le schiume sono certificate CertiPUR-US, a garanzia di basse emissioni e dell’assenza di sostanze nocive.
È molto semplice, ed è proprio per questo che abbiamo progettato la cuccia in questo modo. Rimuovi il rivestimento con cerniera YKK nascosta e lavalo in lavatrice a un massimo di 30 °C con un detergente delicato. Lascialo asciugare all’aria, senza asciugatrice, preferibilmente al rovescio e all’ombra per preservarne colore e consistenza. Rimettilo solo quando è completamente asciutto. Nella nostra guida al lavaggio trovi tre video passo passo.
No. La schiuma non deve essere lavata: l’acqua danneggerebbe il materiale e ne comprometterebbe le proprietà ortopediche. Se devi pulire l’interno, rimuovi il rivestimento e passa un panno umido con sapone neutro sulla protezione impermeabile che avvolge la schiuma. Questa protezione è pensata proprio per evitare che la schiuma debba bagnarsi.
Hai 30 giorni dalla consegna per cambiarla o restituirla, purché l’imballaggio non sia stato aperto. Se hai dubbi sulla taglia, scrivici prima di aprirlo: ti aiuteremo a verificarla senza farti perdere la possibilità di reso. Consulta la nostra Politica di cambi e resi.
Dipende dall’uso, ma come riferimento consigliamo ogni 3-4 settimane per un cane di taglia media che la utilizza ogni giorno; più spesso se il cane va spesso in campagna, perde molto pelo o è allergico agli acari. Tra un lavaggio completo e l’altro puoi pulire le macchie con un panno umido e un detergente delicato.
Non usare candeggina né asciugatrice. La candeggina danneggia fibre e colori, mentre l’asciugatrice può deformare il rivestimento. Lavalo soltanto con un ciclo delicato a 30 °C e detergente neutro, quindi lascialo asciugare all’aria.
Aspira il rivestimento con una bocchetta per tappezzeria. Puoi usare anche una spazzola levapeli o un rullo adesivo. Le texture in microfibra effetto suede e bouclé che utilizziamo trattengono meno peli rispetto ai tessuti convenzionali.
Con una normale cura, un rivestimento dura anni. Quelli di ricambio servono a cambiare lo stile della cuccia in base alla stagione o all’ambiente, scegliendo tra Bouclé bianco, Bouclé ocra e modello Pethijos, oppure ad avere un ricambio mentre lavi quello principale. Ogni rivestimento è venduto separatamente.
Accettiamo le principali carte (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay. Il pagamento avviene sull’infrastruttura sicura di Shopify, con crittografia SSL.
Sì, offriamo il pagamento rateale attraverso i metodi disponibili al checkout; verifica le opzioni previste per il tuo Paese e la tua banca. La rateizzazione viene gestita direttamente dall’istituto finanziario, senza l’intervento di Pethijos.
In generale, i codici sconto non sono cumulabili con prodotti già scontati o in offerta speciale. Se hai un codice e non sai se è applicabile al carrello, scrivici prima dell’acquisto e lo verificheremo insieme.
Purtroppo no. Sconti e promozioni si applicano soltanto agli ordini effettuati durante il periodo di validità della campagna.
Sì, vendiamo buoni regalo digitali Pethijos. Sono un’ottima idea per chi ama i cani quando non conosci esattamente la taglia o il modello: chi lo riceve potrà scegliere ciò che preferisce. Li trovi nel negozio come “Buono regalo Pethijos”.
Pethijos nasce in Spagna da una coppia che per anni ha salvato e accudito i cani incontrati sul proprio cammino. Il marchio è il nostro modo di restituire loro una parte di ciò che ci regalano: benessere concreto, un riposo curato e un design pensato per la casa. Progettiamo ogni cuccia con la convinzione che il riposo faccia parte della cura e non sia un lusso. Se vuoi conoscerci meglio, visita le pagine Chi siamo e Il nostro impegno.
Puoi contattarci via e-mail all’indirizzo hello@pethijosworld.com, su WhatsApp al +34 630 218 967, tramite il modulo di contatto del sito o con un messaggio diretto su Instagram. Rispondiamo entro 24 ore lavorative, di solito molto prima. Per una richiesta urgente relativa a un ordine in corso, scrivici preferibilmente via e-mail indicando il numero d’ordine nell’oggetto.
Al momento operiamo principalmente online da Barcellona. Se ti trovi in zona e vuoi vedere una cuccia dal vivo prima di acquistarla, scrivici: potremo organizzarci in base alla disponibilità.
Sì, gestiamo ordini e condizioni speciali per cliniche veterinarie, toelettature, pensioni, rifugi e negozi per animali. Scrivici a hello@pethijosworld.com indicando i tuoi dati e il volume stimato: ti invieremo le nostre condizioni B2B.