Informativa sui rimborsi

In Pethijos vogliamo che tu possa acquistare in tutta tranquillità. Data la natura dei nostri prodotti (cucce compresse e sigillate) e per motivi igienici, si applicano le seguenti condizioni.

1) Termini: cambi, resi e recesso

• Cambi e resi (politica commerciale): puoi richiedere un cambio o un reso entro 30 giorni dalla consegna.

• Diritto di recesso (termine minimo previsto dalla legge): per gli acquisti online, puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine minimo previsto dalla legge di 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover indicare un motivo.
  Questo diritto si applica conformemente alla normativa vigente e alle eccezioni previste dalla legge.

2) Condizione indispensabile (prodotto sigillato e non aperto)

Per accettare un cambio, reso o recesso, il prodotto deve essere:

• Sigillato, non aperto e non utilizzato

• Con il suo imballaggio originale integro

• Con la scatola in buone condizioni

Importante: le nostre cucce vengono spedite compresse. Una volta aperte ed espanse, non possono essere nuovamente compresse, pertanto non potremo accettare cambi o resi di prodotti aperti o privi del sigillo, per motivi igienici e logistici, fatti salvi i diritti che possono spettarti ai sensi della normativa applicabile.

3) Prodotto danneggiato durante il trasporto

Se il tuo ordine arriva con danni riconducibili al trasporto, devi scriverci entro un termine massimo di 72 ore dalla consegna all’indirizzo hello@pethijosworld.com, includendo:

• Numero dell’ordine

• Foto dell’imballaggio esterno, dell’etichetta e delle condizioni del prodotto

Trascorso questo termine, potremmo non essere in grado di gestire il problema con il corriere.

4) Come richiedere un cambio o un reso

Per avviare la procedura, scrivici all’indirizzo hello@pethijosworld.com indicando:

• Numero dell’ordine

• Motivo del cambio o del reso

• Foto del prodotto e dell’imballaggio per verificare che sia sigillato e non aperto e che l’imballaggio originale sia in buone condizioni

Una volta verificato, ti indicheremo il passaggio successivo e i relativi costi logistici, se applicabili.

5) Costi logistici: resi e cambi

5.1 Resi (recesso o reso senza difetti di fabbricazione)
In caso di recesso o di reso senza difetti di fabbricazione, i costi di restituzione sono a carico del cliente e vengono calcolati in base all’indirizzo di ritiro o consegna.

5.2 Cambi (spedizione del nuovo prodotto)

• Spagna e Portogallo continentali: se richiedi un cambio e il tuo ordine beneficia della spedizione standard gratuita, la spedizione del prodotto sostitutivo sarà gratuita e verrà effettuata con servizio standard.

• Se il cliente:

• sceglie la spedizione express, oppure

• vive in una zona o in un paese in cui la spedizione è a pagamento (ad esempio, le Baleari o altre destinazioni),
  dovrà pagare nuovamente la tariffa di spedizione prevista per l’invio del prodotto sostitutivo.

Pagamenti: tutti gli importi logistici, se applicabili, vengono gestiti tramite pagamento mediante link sicuro (payment link) e pagati dopo la conferma dell’importo e prima di organizzare il ritiro o la nuova spedizione.

6) Come farci pervenire il prodotto (reso)

Per i resi e, quando applicabile, per i cambi, il cliente dispone di due opzioni per far arrivare il prodotto presso la nostra sede, dopo che avremo confermato il rispetto delle condizioni (sigillato e non aperto):

• Opzione 1: Spedizione a cura del cliente
  Il cliente può spedire il prodotto autonomamente. In questo caso, è responsabile del corretto arrivo del pacco presso la nostra sede. Consigliamo di utilizzare un corriere affidabile che fornisca un numero di tracciamento.

• Opzione 2: Ritiro organizzato da Pethijos (a pagamento)
  Possiamo organizzare il ritiro con il nostro corriere, applicando la tariffa comunicata in anticipo in base all’indirizzo. Il ritiro viene organizzato dopo il pagamento dell’importo previsto, se applicabile.

7) Verifica alla ricezione del prodotto

Quando il prodotto arriva presso la nostra sede, effettueremo una seconda verifica (sigillo, imballaggio originale e condizioni generali).

• Se rispetta le condizioni, procederemo con il cambio o il rimborso.

• Se non rispetta le condizioni, non potremo accettarlo e il prodotto potrà essere restituito al mittente, con costi a carico del cliente.

8) Rimborsi

Una volta approvato il reso dopo la verifica:

• Viene rimborsato l’ importo del prodotto.

• Spedizioni pagate dal cliente: in caso di recesso, il rimborso comprende l’importo pagato per la spedizione standard(il metodo ordinario più economico offerto). Se il cliente ha scelto la spedizione express, il supplemento non viene rimborsato.

• Spedizioni standard gratuite (Spagna e Portogallo continentali): il costo di spedizione pagato dal cliente è 0€, pertanto non è previsto alcun rimborso delle spese di spedizione.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro i normali tempi previsti dalla piattaforma di pagamento e dall’istituto bancario.

9) Difetti di fabbricazione (garanzia / problemi di qualità)

Se il tuo prodotto presenta un difetto di fabbricazione, Pethijos:

• si farà carico dei costi logistici, e

• ti offrirà fin dall’inizio una sostituzione o un rimborso, previa restituzione del prodotto.

Se lo stesso prodotto non fosse disponibile, potremo offrire:

• la sostituzione con un prodotto simile, oppure un

• rimborso.

Se il prodotto alternativo avesse un prezzo diverso, si procederà con:

• il rimborso della differenza, oppure

• il pagamento della differenza, a seconda dei casi.

Questa copertura si applica ai difetti di fabbricazione e non copre rotture o danni derivanti dall’ uso, dall’uso improprio o dall’usura.

Se hai bisogno di aiuto per un cambio, un reso o un problema, scrivici all’indirizzo hello@pethijosworld.com indicando il numero del tuo ordine: ti accompagneremo durante la procedura.