Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento — Pethijos

En Pethijos queremos que compres con tranquilidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (camas comprimidas y precintadas) y por motivos de higiene, aplican las siguientes condiciones.

1) Plazos: cambios, devoluciones y desistimiento

  • Cambios y devoluciones (política comercial): puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días desde la entrega.

  • Derecho de desistimiento (mínimo legal): en compras online, puedes ejercer el desistimiento dentro del plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de indicar motivo.
    Este derecho se aplica conforme a la normativa vigente y a sus excepciones legales.

2) Condición imprescindible (producto precintado y sin abrir)

Para aceptar un cambio, devolución o desistimiento, el producto debe estar:

  • Precintado, sin abrir y sin usar

  • Con su embalaje original intacto

  • Con la caja en buen estado

Importante: nuestras camas se envían comprimidas. Una vez abiertas y expandidas, no pueden volver a comprimirse, por lo que no podremos aceptar cambios o devoluciones de productos abiertos/desprecintados, por motivos de higiene y logística, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte según la normativa aplicable.

3) Producto dañado en transporte

Si tu pedido llega con daños atribuibles al transporte, debes escribirnos en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega a hello@pethijosworld.com, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotos del embalaje exterior, etiqueta y estado del producto

Pasado ese plazo, puede que no podamos tramitar la incidencia con el transportista.

4) Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a hello@pethijosworld.com con:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotos del producto y del embalaje para verificar que está precintado/sin abrir y con embalaje original en buen estado

Una vez validado, te indicaremos el siguiente paso y los costes logísticos correspondientes (si aplican).

5) Costes logísticos: devoluciones y cambios

5.1 Devoluciones (desistimiento o devolución sin defecto de fabricación)
En caso de desistimiento o devolución sin defecto de fabricación, los costes de devolución corren a cargo del cliente y se calculan según la dirección de recogida/entrega.

5.2 Cambios (envío del nuevo producto)

  • España y Portugal peninsular: si solicitas un cambio y tu pedido aplica a envío estándar gratuito, el envío del producto de cambio será sin coste y se enviará por servicio estándar.

  • Si el cliente:

    • elige express, o

    • vive en una zona/país donde el envío tiene coste (por ejemplo, Baleares u otros destinos),
      entonces deberá pagar nuevamente la tarifa de envío correspondiente para el envío del producto de cambio.

Pagos: todos los importes logísticos (si aplican) se gestionan mediante pago por enlace seguro (payment link) y se ejecutan una vez confirmado el importe y antes de gestionar la recogida o el nuevo envío.

6) Formas de hacernos llegar el producto (devolución)

Para devoluciones (y cuando aplique, para cambios), el cliente tiene dos opciones para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, una vez confirmemos que cumple las condiciones (precintado/sin abrir):

  • Opción 1: Envío por cuenta del cliente
    El cliente puede enviarlo por su cuenta. En este caso, el cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos usar una agencia de transporte fiable y con número de seguimiento.

  • Opción 2: Recogida gestionada por Pethijos (con tarifa)
    Podemos organizar la recogida con nuestro transportista, aplicando la tarifa informada previamente según la dirección. La recogida se gestiona una vez realizado el pago correspondiente (si aplica).

7) Verificación al recibir el producto

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una segunda verificación (precinto, embalaje original y estado general).

  • Si cumple condiciones: tramitaremos el cambio o el reembolso.

  • Si no cumple: no podremos aceptarlo y el producto podrá devolverse al remitente (con costes a cargo del cliente).

8) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución tras la verificación:

  • Se reembolsa el importe del producto.

  • Envíos pagados por el cliente: en desistimiento, el reembolso incluye el importe abonado por el envío estándar(el método ordinario más económico ofrecido). Si el cliente eligió express, no se reembolsa el suplemento.

  • Envíos estándar gratuitos (España/Portugal peninsular): el coste de envío abonado por el cliente es 0€, por lo que no corresponde reembolso de envío.

El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos habituales de la plataforma de pago y la entidad bancaria.

9) Defecto de fabricación (garantía / incidencias de calidad)

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, Pethijos:

  • asumirá los costes logísticos, y

  • te ofrecerá desde el inicio reemplazo o reembolso, previa devolución del producto.

Si no hubiera stock del mismo producto, podremos ofrecer:

  • reemplazo por un producto similar, o

  • reembolso.

Si el producto alternativo tuviera un precio diferente, se gestionará:

  • reembolso de la diferencia, o

  • pago de la diferencia, según corresponda.

Esta cobertura aplica a fallos de fabricación y no cubre roturas o daños derivados del uso, mal uso o desgaste.

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o incidencia, escríbenos a hello@pethijosworld.com con tu número de pedido y te acompañaremos en el proceso.