Terugbetalingsbeleid

En Pethijos queremos que compres met tranquilidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (camas comprimidas en precintadas) en por motivos de higiene, aplican de siguientes condiciones.

1) Plazos: cambios, devoluciones en desistimiento

Cambios en devoluciones (política comercial): puedes solicitar een cambio o devolución dentro de de 30 días desde la entrega.
Derecho de desistimiento (mínimo legal): en compras online, puedes ejercer el desistimiento dentro van de plazo legal mínimo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de indicar motivo.
Este derecho se aplica conforme a la normativa vigente en a sus excepciones legales.

2) Condición imprescindible (producto precintado en sin abrir)

Para aceptar een cambio, devolución o desistimiento, el producto debe estar:

Precintado, sin abrir en sin usar
Con su embalaje original intacto
Con la caja en buen estado

Importante: nuestras camas se envían comprimidas. Una vez abiertas en expandidas, no pueden volver a comprimirse, por lo que no podremos aceptar cambios o devoluciones de productos abiertos/desprecintados, por motivos de higiene en logística, sin perjuicio de de derechos que puedan corresponderte según la normativa aplicable.

3) Producto dañado en transporte

Si jouw bestelling llega met daños atribuibles al transporte, debes escribirnos en een plazo máximo de 72 horas desde la entrega a hello@pethijosworld.com, incluyendo:

Número de pedido
Fotos van de embalaje exterior, etiqueta en estado van de producto

Pasado ese plazo, puede que no podamos tramitar la incidencia met el transportista.

4) Cómo solicitar een cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a hello@pethijosworld.com met:

Número de pedido
Motivo van de cambio o devolución
Fotos van de producto en van de embalaje voor verificar que está precintado/sin abrir en met embalaje original en buen estado

Una vez validado, te indicaremos el siguiente paso en de costes logísticos correspondientes (si aplican).

5) Costes logísticos: devoluciones en cambios

5.1 Retouren (desistimiento o devolución sin defecto de fabricación)
En caso de desistimiento o devolución sin defecto de fabricación, de costes de devolución corren a cargo van de cliente en se calculan según la dirección de recogida/entrega.

5.2 Cambios (envío van de nuevo producto)

Spanje en Portugal peninsular: si solicitas een cambio en jouw bestelling aplica a envío estándar gratuito, el envío van de producto de cambio será sin coste en se enviará por servicio estándar.
Si el cliente:

elige express, o
vive en een zona/país donde el envío tiene coste (por ejemplo, Baleares u otros destinos),
entonces deberá pagar nuevamente la tarifa de envío correspondiente voor el envío van de producto de cambio.

Pagos: todos de importes logísticos (si aplican) se gestionan mediante pago por enlace seguro (payment link) en se ejecutan een vez confirmado el importe en antes de gestionar la recogida o el nuevo envío.

6) Formas de hacernos llegar el producto (devolución)

Para devoluciones (en cuando aplique, voor cambios), el cliente tiene dos opciones voor hacer llegar el producto a nuestras instalaciones, een vez confirmemos que cumple de condiciones (precintado/sin abrir):

Opción 1: Envío por cuenta van de cliente
Het cliente puede enviarlo por su cuenta. En este caso, el cliente es responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos usar een agencia de transporte fiable en met número de seguimiento.
Opción 2: Recogida gestionada por Pethijos (met tarifa)
Podemos organizar la recogida met nuestro transportista, aplicando la tarifa informada previamente según la dirección. De recogida se gestiona een vez realizado el pago correspondiente (si aplica).

7) Verificación al recibir el producto

Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos een segunda verificación (precinto, embalaje original en estado general).

Si cumple condiciones: tramitaremos el cambio o el reembolso.
Si no cumple: no podremos aceptarlo en el producto podrá devolverse al remitente (met costes a cargo van de cliente).

8) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución tras la verificación:

Se reembolsa el importe van de producto.
Verzending pagados por el cliente: en desistimiento, el reembolso incluye el importe abonado por el envío estándar(el método ordinario más económico ofrecido). Si el cliente eligió express, no se reembolsa el suplemento.
Verzending estándar gratuitos (Spanje/Portugal peninsular): el coste de envío abonado por el cliente es 0€, por lo que no corresponde reembolso de envío.

Het reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de de plazos habituales de la plataforma de pago en la entidad bancaria.

9) Defecto de fabricación (garantía / incidencias de calidad)

Si tu producto presenta een defecto de fabricación, Pethijos:

asumirá de costes logísticos, en
te ofrecerá desde el inicio reemplazo o reembolso, previa devolución van de producto.

Si no hubiera stock van de mismo producto, podremos ofrecer:

reemplazo por een producto similar, o
reembolso.

Si el producto alternativo tuviera een precio diferente, se gestionará:

reembolso de la diferencia, o
pago de la diferencia, según corresponda.

Esta cobertura aplica a fallos de fabricación en no cubre roturas o daños derivados van de uso, mal uso o desgaste.

Si necesitas ayuda met een cambio, devolución o incidencia, escríbenos a hello@pethijosworld.com met tu número de pedido en te acompañaremos en el proceso.