Política de reembolso

Na Pethijos, queremos que faça as suas compras com toda a tranquilidade. Devido à natureza dos nossos produtos (camas comprimidas e seladas) e por motivos de higiene, aplicam-se as seguintes condições.

1) Prazos: trocas, devoluções e direito de livre resolução

  • Trocas e devoluções (política comercial): pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

  • Direito de livre resolução (prazo mínimo legal): nas compras online, pode exercer o direito de livre resolução dentro do prazo legal mínimo de 14 dias consecutivos após a entrega, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
    Este direito aplica-se em conformidade com a legislação em vigor e com as respetivas exceções legais.

2) Condição obrigatória (produto selado e por abrir)

Para aceitarmos uma troca, devolução ou exercício do direito de livre resolução, o produto deve estar:

  • Selado, por abrir e sem ter sido utilizado

  • Com a embalagem original intacta

  • Com a caixa em bom estado

Importante: as nossas camas são enviadas comprimidas. Depois de abertas e expandidas, não podem voltar a ser comprimidas, pelo que não poderemos aceitar trocas ou devoluções de produtos abertos/com o selo removido, por motivos de higiene e logística, sem prejuízo dos direitos que lhe possam assistir ao abrigo da legislação aplicável.

3) Produto danificado durante o transporte

Se a sua encomenda chegar com danos imputáveis ao transporte, deverá contactar-nos no prazo máximo de 72 horas após a entrega através do e-mail hello@pethijosworld.com, incluindo:

  • Número da encomenda

  • Fotografias da embalagem exterior, da etiqueta e do estado do produto

Após esse prazo, poderá não ser possível processar a ocorrência junto da transportadora.

4) Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, contacte-nos através de hello@pethijosworld.com, indicando:

  • Número da encomenda

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotografias do produto e da embalagem, para verificarmos que se encontra selado/por abrir e com a embalagem original em bom estado

Após a validação, indicaremos os passos seguintes e os respetivos custos logísticos (caso se apliquem).

5) Custos logísticos: devoluções e trocas

5.1 Devoluções (livre resolução ou devolução sem defeito de fabrico)

Em caso de exercício do direito de livre resolução ou de devolução sem defeito de fabrico, os custos da devolução ficam a cargo do cliente e são calculados de acordo com a morada de recolha/entrega.

5.2 Trocas (envio do novo produto)

  • Espanha e Portugal continental: se solicitar uma troca e a sua encomenda beneficiar de envio standard gratuito, o envio do produto de substituição será gratuito e efetuado através de serviço standard.

  • Se o cliente:

    • optar pelo envio expresso, ou

    • residir numa zona/país onde o envio tenha um custo associado (por exemplo, Ilhas Baleares ou outros destinos),deverá pagar novamente a tarifa de envio correspondente ao envio do produto de substituição.

Pagamentos: todos os custos logísticos (caso se apliquem) são processados através de pagamento por link seguro (payment link), após confirmação do respetivo valor e antes de ser efetuada a recolha ou o novo envio.

6) Formas de nos fazer chegar o produto (devolução)

Para devoluções (e, quando aplicável, para trocas), o cliente dispõe de duas opções para fazer chegar o produto às nossas instalações, após confirmarmos que este cumpre as condições exigidas (selado/por abrir):

  • Opção 1: Envio por conta do cliente
    O cliente pode enviar o produto pelos seus próprios meios. Neste caso, é responsável por garantir que a encomenda chega corretamente às nossas instalações. Recomendamos a utilização de uma transportadora de confiança e de um serviço com número de seguimento.

  • Opção 2: Recolha organizada pela Pethijos (sujeita a tarifa)
    Podemos organizar a recolha através da nossa transportadora, aplicando a tarifa previamente comunicada de acordo com a morada. A recolha será agendada após o pagamento do respetivo valor (caso se aplique).

7) Verificação após a receção do produto

Quando o produto chegar às nossas instalações, efetuaremos uma segunda verificação (selo, embalagem original e estado geral).

  • Se cumprir as condições: processaremos a troca ou o reembolso.

  • Se não cumprir as condições: não poderemos aceitá-lo e o produto poderá ser devolvido ao remetente (com os respetivos custos a cargo do cliente).

8) Reembolsos

Após a devolução ser aprovada na sequência da verificação:

  • Será reembolsado o valor do produto.

  • Envios pagos pelo cliente: em caso de exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui o valor pago pelo envio standard (o método de envio normal mais económico disponibilizado). Se o cliente tiver optado pelo envio expresso, o respetivo custo adicional não será reembolsado.

  • Envios standard gratuitos (Espanha/Portugal continental): o valor de envio pago pelo cliente é de 0 €, pelo que não haverá qualquer valor de envio a reembolsar.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos habituais da plataforma de pagamento e da respetiva instituição bancária.

9) Defeito de fabrico (garantia / problemas de qualidade)

Se o seu produto apresentar um defeito de fabrico, a Pethijos:

  • assumirá os custos logísticos, e

  • disponibilizará, desde o início, a opção de substituição ou reembolso, mediante a devolução prévia do produto.

Caso o mesmo produto não esteja disponível em stock, poderemos oferecer:

  • substituição por um produto semelhante, ou

  • reembolso.

Se o produto alternativo tiver um preço diferente, será efetuado, conforme aplicável:

  • o reembolso da diferença, ou

  • o pagamento da diferença.

Esta cobertura aplica-se a defeitos de fabrico e não abrange ruturas ou danos resultantes de utilização, utilização indevida ou desgaste.

Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou qualquer ocorrência relacionada com a sua encomenda, contacte-nos através de hello@pethijosworld.com, indicando o número da encomenda, e acompanhá-lo-emos durante todo o processo.