Na Pethijos, projetamos camas ortopédicas a pensar no verdadeiro descanso do seu cão e na sua praticidade.
Aqui estão as respostas às perguntas que mais nos fazem. Se não encontrar o que procura, escreva-nos para hello@pethijosworld.com e nós ajudá-lo-emos em menos de 24 horas úteis.
Meça o seu cão da ponta do nariz até à base da cauda e compare essa medida com o comprimento interior (L) de cada tamanho. Temos três: S (73 cm), M (62 cm) ou L (84 cm). Se o seu patudo estiver entre dois tamanhos, recomendamos sempre o maior: queremos que ele se possa esticar completamente e descansar sem ter de se dobrar.
Para o ajudar, preparámos um guia completo com referências por raça e exemplos visuais no nosso Guia de tamanhos. Se ainda tiver dúvidas, escreva-nos com a raça e a idade do seu cão e responderemos pessoalmente.
O interior é exatamente o mesmo: a mesma espuma viscoelástica de alta densidade, o mesmo suporte ortopédico, as mesmas certificações e os mesmos benefícios. A única diferença está na capa exterior:
Qualquer uma das duas camas é compatível com qualquer uma das capas de substituição que temos em catálogo, assim pode mudar de estilo quando quiser.
Sim. O tamanho Small é para cães pequenos e cachorros. De facto, recomendamos dar-lhes desde cedo um suporte ortopédico para proteger as suas articulações ao longo da vida. Se o seu cachorro está em fase de crescimento rápido, considere medi-lo tendo em conta o seu tamanho adulto antes de escolher o tamanho.
Embora a tenhamos projetado a pensar em cães, muitos clientes dizem-nos que os seus gatos também a adotam. Os benefícios do descanso em viscoelástica de alta densidade aplicam-se igualmente a gatos sénior ou com problemas articulares.
Sim. Combinamos espuma viscoelástica com uma base de espuma HR de alta densidade precisamente para evitar o afundamento. Suporta o peso de raças grandes (Pastor Alemão, Golden, Labrador, Galgo, Bulldog) sem perder firmeza nem no primeiro dia nem no último. A sua garantia de 10 anos contra afundamento anormal da espuma cobre isso.
A cama do seu cão é composta por três camadas técnicas concebidas para durar e para proteger o descanso do seu cão:
São dois selos independentes que verificam que os materiais que tocam no seu cão são seguros.
Uma cama almofadada afunda-se com o peso do cão, deixando as suas articulações sem apoio.
Uma cama ortopédica combina duas espumas (viscoelástica + HR) para manter o cão no seu alinhamento natural e aliviar pontos de pressão nas ancas, cotovelos e coluna. Isto é especialmente importante para cães séniores (a partir dos 7 anos), cães com artrose, displasia ou excesso de peso, e raças grandes ou pesadas; mas também para cães jovens e ativos, porque protege as articulações a longo prazo.
Foi concebida para minimizar a presença de ácaros e bactérias. O forro interior impermeável evita que a humidade chegue à espuma (onde os ácaros vivem) e a capa lavável à máquina facilita uma higiene profunda. Para cães com alergia a ácaros, recomendamos lavar a capa a cada 2-3 semanas e aspirar a cama regularmente.
É uma cama densa e pesada por conceção: combina duas espumas de alta densidade, não fibras soltas. Isto tem duas vantagens: não se deforma com o uso e é difícil para o seu cão arrastá-la, o que confere estabilidade quando ele entra e sai (especialmente importante se tiver dores nas articulações). O peso exato depende do tamanho e da capa original com que vem. Os pesos médios são: Pequeno (2,82 Kg), Médio (4,88 Kg), Grande (6,59 Kg).
Se precisar do dado preciso para envio ou logística, escreva-nos.
A capa exterior não é impermeável porque a concebemos para ser suave ao toque, para o conforto do seu cão. O que é impermeável é o forro interior que envolve a espuma: protege o núcleo de urina, líquidos e humidade. Se o seu cão tiver perdas frequentes, a combinação funciona perfeitamente: lava a capa exterior, a espuma permanece intacta.
A espuma viscoelástica da Pethijos foi formulada para regular a temperatura: o núcleo HR mantém a circulação do ar e evita a acumulação de calor que ocorre nas camas macias convencionais. Se o seu cão vive num clima quente, recomendamos lavar a capa com mais frequência e colocar a cama numa área ventilada. Além disso, temos vários estilos de capas adequados para cada estação.
Enviamos para Portugal continental, Espanha peninsular, Ilhas Baleares, Alemanha, Itália, Bélgica, Holanda e França. Não enviamos para as Canárias, Madeira, Açores, nem para países fora da União Europeia (não realizamos envios que requeiram trâmites alfandegários). Se o seu país está na UE, mas não aparece na lista, escreva-nos para hello@pethijosworld.com e enviaremos um orçamento personalizado.
Sim, para compras superiores a 100 €, o envio standard é totalmente gratuito para Portugal continental e Espanha peninsular. Para as Ilhas Baleares e para os restantes países (Alemanha, Itália, Bélgica, Países Baixos e França) o custo é calculado automaticamente no checkout de acordo com o seu endereço. Também oferecemos a opção expresso com tarifa adicional10
Preparamos e expedimos encomendas em 24 horas úteis. As encomendas feitas antes das 12:00 (hora peninsular espanhola) têm prioridade para sair no próprio dia. Uma vez expedidas, os prazos estimados são:
Em campanhas como Black Friday, saldos ou Natal, os prazos podem ser ligeiramente alargados.
Quando enviarmos a sua encomenda, receberá um e-mail com o número de rastreamento. A partir daí, pode consultar o estado em tempo real e, se não estiver em casa, a maioria das transportadoras oferece a opção de redirecionar a entrega para um ponto de recolha próximo.
As nossas camas combinam duas camadas técnicas: espuma viscoelástica (memory foam) que se adapta ao corpo e uma base HR de alta densidade que evita o afundamento. Ao contrário das camas com enchimento de fibra ou espuma macia, o suporte é real e duradouro. As espumas têm certificação CertiPUR-US, sem químicos nocivos.
10 anos contra afundamento anormal da espuma + 12 meses para defeitos de fabrico na capa.
Todas as nossas encomendas partem da nossa base em Barcelona, Espanha.
Dispõe de 30 dias a contar da entrega para solicitar uma troca ou devolução, uma política comercial mais ampla do que o prazo legal mínimo de 14 dias de direito de livre resolução aplicável às compras online na União Europeia.
Apenas uma, mas muito importante: a cama tem de estar selada, sem abrir e com a embalagem original em bom estado. Isto é por questões de higiene e porque as nossas camas são enviadas comprimidas a vácuo; depois de abertas, a espuma expande e não a conseguimos voltar a comprimir.
Recomendação: se ao receber a sua cama tiver alguma dúvida sobre o tamanho, não abra a embalagem. Escreva-nos primeiro para hello@pethijosworld.com com fotos do seu cão e nós ajudamo-lo a confirmar se o tamanho está correto. Já respondemos a centenas de consultas assim.
Lamentamos, nesse caso não podemos aceitar a devolução do produto aberto, pelas razões acima expostas. É por isso que insistimos tanto no guia de tamanhos e em nos consultar antes de abrir a embalagem. Se o seu cão definitivamente não couber na cama, por favor, contacte-nos: analisamos cada caso e procuramos sempre a melhor solução possível dentro do que a logística permite.
Em devoluções por desistência ou troca sem defeito, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Tem duas opções: enviar por sua conta com a transportadora da sua preferência (recomendamos com seguimento), ou pedir-nos para gerirmos nós a recolha (indicamos-lhe a tarifa de acordo com a sua morada e paga através de um link seguro). Se a sua encomenda tiver um defeito de fabrico, pelo contrário, os custos logísticos são totalmente assumidos pela Pethijos.
Tem duas coberturas que se somam aos seus direitos legais como consumidor:
A garantia não cobre o desgaste natural por uso, danos provocados por mordidelas, arranhões intensos, manchas, líquidos ou uso comercial (hotéis, residências, clínicas, lojas), nem o dano que possa sofrer uma capa nossa ao ser colocada sobre uma cama que não seja Pethijos.
Envie-nos um e-mail para hello@pethijosworld.com com o seu número de encomenda e fotografias do defeito. Após rever o caso, oferecemos substituição ou reembolso. Se o defeito for atribuível ao transporte, avise-nos num prazo máximo de 72 horas após a entrega, anexando fotografias da embalagem exterior, etiqueta e produto: após esse prazo, a nossa logística não pode reclamá-lo ao transportador.
Não, esses danos não estão cobertos: a garantia aplica-se a defeitos de fabrico, não aos efeitos do comportamento do cão. Dito isto, a capa exterior e o forro impermeável são feitos com materiais resistentes para o uso diário, e pode sempre substituir apenas a capa comprando uma de substituição sem ter de substituir toda a cama. É uma das vantagens estruturais do nosso design.
Sim, totalmente normal. As camas Pethijos são enviadas comprimidas a vácuo para que o transporte seja seguro e a pegada de carbono seja menor. Ao abrir a embalagem e retirar o vedante, a espuma começa a expandir-se e recupera a sua forma. O seu cão pode usá-la desde o primeiro momento; em 24-72 horas estará na sua altura máxima.
Não há montagem complicada: basta desembalar e deixar a cama expandir. Se encomendou uma capa de substituição adicional, temos três vídeos passo a passo na página "Como lavar a sua cama" que mostram como remover a capa original e colocar a nova. Isso leva menos de 2 minutos.
Sim, a base antiderrapante foi concebida para isso. Se o seu piso for muito frio (azulejo, grés, mármore), recomendamos que coloque um tapete por baixo ou que ventile a área regularmente, pois o calor corporal do cão sobre superfícies frias pode gerar condensação a longo prazo.
Poderá ter um cheiro neutro a espuma nova nas primeiras horas. É normal em qualquer produto viscoelástico recém-desembalado e dissipa-se rapidamente ventilando a divisão. As espumas têm certificação CertiPUR-US, o que garante baixas emissões e ausência de químicos nocivos.
É muito simples e por isso desenhámos a cama assim. Retire a capa (tem um fecho YKK oculto), lave na máquina de lavar a um máximo de 30 °C com um detergente suave. Seque ao ar livre, sem máquina de secar, de preferência do avesso e à sombra para manter a cor e a textura. Volte a colocar quando estiver completamente seca. Temos três vídeos passo a passo no nosso guia de lavagem.
Não. A espuma não é lavável: a água danificaria o material e arruinaria as suas propriedades ortopédicas. Se precisar de a limpar por dentro, retire a capa e passe um pano húmido com sabão neutro no forro impermeável que envolve a espuma. O forro foi concebido precisamente para que a espuma nunca precise de ser molhada.
Tem 30 dias a partir da entrega para trocar ou devolver, desde que a embalagem esteja por abrir. Se tiver dúvidas sobre o tamanho, escreva-nos antes de abrir, nós ajudamos a confirmar e assim não perde a opção de devolução. Consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções
Depende da utilização, mas como referência: a cada 3-4 semanas para um cão de tamanho médio com uso diário, mais frequentemente se o seu cão vai para o campo, perde muito pelo ou tem alergia a ácaros. Entre lavagens completas, pode fazer limpeza pontual de manchas com um pano húmido e detergente suave.
Sem lixívia ou máquina de secar. A lixívia danifica as fibras e as cores, e a máquina de secar pode deformar a capa. Apenas lavagem suave à máquina a 30 °C com detergente neutro e secagem ao ar livre.
Passe o aspirador na capa com um bico para estofos. Uma escova para pelos de animais ou um rolo de fiapos também funcionam. A textura de micro camurça e bouclé que usamos não acumula pelos como os tecidos convencionais.
Uma capa dura anos com um cuidado normal. As capas de substituição são pensadas para duas coisas: mudar o visual da cama de acordo com a estação ou o espaço (Bouclé Branca, Bouclé Ocre, modelo Pethijos), e ter uma capa de reserva para alternar enquanto lava a principal. Cada capa é vendida separadamente.
Aceitamos os principais cartões (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e Shop Pay. O processo de pagamento é realizado na infraestrutura segura da Shopify, com encriptação SSL.
Sim, oferecemos pagamento faseado através dos métodos disponíveis no checkout (consulta as opções de acordo com o teu país e banco). O faseamento é gerido diretamente com a instituição financeira, sem intervenção da Pethijos.
Por norma geral, os códigos de desconto não são acumuláveis com produtos que já estejam em saldos ou oferta especial. Se tem um código e não tem a certeza se se aplica ao seu carrinho, escreva-nos antes de comprar e nós verificamos consigo.
Infelizmente não. Os descontos e promoções aplicam-se apenas a pedidos feitos dentro das datas válidas da campanha.
Sim, vendemos Cartões Presente Digitais Pethijos. É uma boa ideia para dar de presente a um amante de cães sem ter de acertar no tamanho ou modelo exato: o destinatário escolhe quando quiser. Pode encontrá-los na loja como "Cartão Presente Pethijos".
A Pethijos nasce em Espanha de um casal que, durante anos, resgatou e cuidou de cães que cruzaram o seu caminho. A marca é a nossa forma de retribuir aos cães parte do que nos oferecem: bem-estar real, descanso cuidado e design pensado para o lar. Desenhamos cada cama com a convicção de que o descanso faz parte do cuidado, não é um luxo. Se quiser saber mais sobre nós, visite a nossa página Sobre Nós e o Nosso Propósito.
Por e-mail em hello@pethijosworld.com ou por WhatsApp para o +34 630 218 967 (respondemos em menos de 24 horas úteis, normalmente muito antes), através do nosso formulário de contacto no site e por mensagem direta no nosso Instagram. Se tiver uma urgência sobre uma encomenda em curso, o melhor é por e-mail com o número da sua encomenda no assunto.
Por agora, operamos principalmente online a partir de Barcelona. Se estiver na zona e tiver interesse em ver uma cama pessoalmente antes de a comprar, escreva-nos: podemos combinar consigo de acordo com a disponibilidade.
Sim, gerimos encomendas e condições especiais para clínicas veterinárias, centros de estética canina, canis, associações e lojas de animais de estimação. Escreva-nos para hello@pethijosworld.com com as suas informações e volume estimado e enviar-lhe-emos as nossas condições B2B.