Politique de remboursement
Chez Pethijos, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute sérénité. En raison de la nature de nos produits, des coussins compressés et scellés, et pour des raisons d’hygiène, les conditions suivantes s’appliquent.
1) Délais : échanges, retours et rétractation
- Échanges et retours (politique commerciale) : vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
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Droit de rétractation (minimum légal) : pour les achats en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal minimum de 14 jours calendaires suivant la livraison, sans avoir à indiquer de motif.
Ce droit s’applique conformément à la réglementation en vigueur et aux exceptions légales qu’elle prévoit.
2) Condition indispensable : produit scellé et non ouvert
Pour qu’un échange, un retour ou une rétractation soit accepté, le produit doit être :
- Scellé, non ouvert et non utilisé.
- Dans son emballage d’origine intact.
- Dans une boîte en bon état.
Important : nos coussins sont expédiés compressés. Une fois ouverts et déployés, ils ne peuvent pas être compressés à nouveau. Pour des raisons d’hygiène et de logistique, nous ne pouvons donc pas accepter les échanges ou retours de produits ouverts ou descellés, sans préjudice des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable.
3) Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive avec des dommages imputables au transport, vous devez nous écrire dans un délai maximum de 72 heures suivant la livraison à hello@pethijosworld.com, en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette et de l’état du produit.
Passé ce délai, il est possible que nous ne puissions pas traiter le problème auprès du transporteur.
4) Comment demander un échange ou un retour
Pour commencer la procédure, écrivez-nous à hello@pethijosworld.com en indiquant ou en joignant :
- Votre numéro de commande.
- Le motif de l’échange ou du retour.
- Des photos du produit et de son emballage permettant de vérifier qu’il est scellé et non ouvert et que son emballage d’origine est en bon état.
Une fois la demande validée, nous vous indiquerons la prochaine étape et les frais logistiques correspondants, le cas échéant.
5) Frais logistiques : retours et échanges
5.1 Retours : rétractation ou retour sans défaut de fabrication
En cas de rétractation ou de retour sans défaut de fabrication, les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés en fonction de l’adresse d’enlèvement ou de livraison.
5.2 Échanges : expédition du nouveau produit
- Espagne péninsulaire et Portugal continental : si vous demandez un échange et que votre commande bénéficie de la livraison standard gratuite, l’expédition du produit de remplacement sera sans frais et effectuée par le service standard.
- Si le client :
- choisit la livraison express, ou
- réside dans une zone ou un pays où la livraison est payante, par exemple les Baléares ou d’autres destinations,
Paiements : tous les frais logistiques, le cas échéant, sont réglés par un lien de paiement sécurisé, une fois le montant confirmé et avant l’organisation de l’enlèvement ou de la nouvelle expédition.
6) Comment nous faire parvenir le produit : retour
Pour les retours et, le cas échéant, les échanges, le client dispose de deux possibilités pour faire parvenir le produit à nos locaux, une fois que nous avons confirmé qu’il respecte les conditions requises : scellé et non ouvert.
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Option 1 : expédition organisée par le client
Le client peut expédier le produit par ses propres moyens. Dans ce cas, il est responsable de la bonne réception du colis dans nos locaux. Nous recommandons de faire appel à un transporteur fiable et de choisir un envoi avec numéro de suivi. -
Option 2 : enlèvement organisé par Pethijos, avec frais
Nous pouvons organiser l’enlèvement avec notre transporteur en appliquant le tarif communiqué au préalable selon l’adresse. L’enlèvement est organisé une fois le paiement correspondant effectué, le cas échéant.
7) Vérification à la réception du produit
Lorsque le produit arrive dans nos locaux, nous procédons à une seconde vérification : scellé, emballage d’origine et état général.
- Si les conditions sont respectées, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
- Si elles ne sont pas respectées, nous ne pouvons pas accepter le produit et celui-ci peut être renvoyé à l’expéditeur, aux frais du client.
8) Remboursements
Une fois le retour approuvé après vérification :
- Le montant du produit est remboursé.
- Livraison payée par le client : en cas de rétractation, le remboursement comprend le montant payé pour la livraison standard, c’est-à-dire le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé. Si le client a choisi la livraison express, le supplément n’est pas remboursé.
- Livraison standard gratuite : Espagne péninsulaire et Portugal continental : les frais de livraison payés par le client étant de 0 €, aucun remboursement de frais de livraison n’est dû.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans les délais habituels de la plateforme de paiement et de l’établissement bancaire.
9) Défaut de fabrication : garantie et problèmes de qualité
Si votre produit présente un défaut de fabrication, Pethijos :
- prendra en charge les frais logistiques, et
- vous proposera dès le début un remplacement ou un remboursement, après retour du produit.
Si le même produit n’est plus en stock, nous pouvons proposer :
- un remplacement par un produit similaire, ou
- un remboursement.
Si le produit de remplacement présente un prix différent, nous procéderons, selon le cas :
- au remboursement de la différence, ou
- au paiement de la différence.
Cette couverture s’applique aux défauts de fabrication et ne couvre pas les détériorations ou dommages résultant de l’utilisation, d’une mauvaise utilisation ou de l’usure.
Si vous avez besoin d’aide pour un échange, un retour ou un problème, écrivez-nous à hello@pethijosworld.com avec votre numéro de commande et nous vous accompagnerons dans la procédure.