Chez Pethijos, nous concevons des coussins orthopédiques en pensant au véritable repos de votre chien et à votre quotidien.
Voici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à hello@pethijosworld.com et nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.
Mesurez votre chien de la pointe du nez à la base de la queue et comparez cette mesure à la longueur intérieure de chaque taille. Nous en proposons trois : S (73 x 58 x 15 cm), M (94 x 74 x 20 cm) ou L (115 x 90 x 20 cm). Si votre chien se situe entre deux tailles, nous recommandons toujours la plus grande : nous voulons qu’il puisse s’étirer complètement et se reposer sans avoir à se recroqueviller.
Pour vous aider, nous avons préparé un guide complet avec des références par race et des exemples visuels dans notre guide des tailles. Si vous hésitez encore, écrivez-nous en indiquant la race et l’âge de votre chien et nous vous répondrons personnellement.
L’intérieur est exactement le même : même mousse à mémoire de forme haute densité, même soutien orthopédique, mêmes certifications et mêmes bienfaits. La seule différence se trouve dans la housse extérieure :
Les deux coussins sont compatibles avec toutes les housses de rechange de notre catalogue. Vous pouvez donc changer de style quand vous le souhaitez.
Oui. La taille S est conçue pour les petits chiens et les chiots. Nous recommandons d’ailleurs de leur offrir dès le plus jeune âge un soutien orthopédique afin de protéger leurs articulations tout au long de leur vie. Si votre chiot grandit rapidement, mesurez-le en tenant compte de sa taille adulte avant de choisir sa taille.
Bien que nous l’ayons conçu pour les chiens, de nombreux clients nous disent que leurs chats l’adoptent également. Les bienfaits du repos sur une mousse à mémoire de forme haute densité s’appliquent aussi aux chats seniors ou souffrant de problèmes articulaires.
Oui. Nous associons une mousse à mémoire de forme à une base en mousse HR haute densité précisément pour éviter l’affaissement. Elle supporte le poids des grandes races (berger allemand, golden retriever, labrador, lévrier, bouledogue) sans perdre sa fermeté, ni le premier jour ni le dernier. La garantie de 10 ans contre l’affaissement anormal de la mousse couvre ce point.
Votre coussin se compose de trois couches techniques conçues pour durer et protéger le repos de votre chien :
Ce sont deux labels indépendants qui vérifient que les matériaux en contact avec votre chien sont sûrs.
Un coussin rembourré s’affaisse sous le poids du chien et laisse ses articulations sans soutien.
Un coussin orthopédique associe deux mousses (mousse à mémoire de forme et mousse HR) pour maintenir le chien dans son alignement naturel et soulager les points de pression au niveau des hanches, des coudes et de la colonne vertébrale. Cela est particulièrement important pour les chiens seniors (à partir de 7 ans), les chiens souffrant d’arthrose, de dysplasie ou de surpoids, ainsi que pour les grandes races ou les races lourdes. C’est également bénéfique pour les chiens jeunes et actifs, car cela protège leurs articulations sur le long terme.
Il est conçu pour réduire la présence d’acariens et de bactéries. La housse intérieure imperméable empêche l’humidité d’atteindre la mousse, où les acariens peuvent se développer, et la housse lavable en machine facilite une hygiène approfondie. Pour les chiens allergiques aux acariens, nous recommandons de laver la housse toutes les 2 à 3 semaines et d’aspirer régulièrement le coussin.
Il est dense et lourd par conception : il associe deux mousses haute densité, et non des fibres en vrac. Cela présente deux avantages : il ne se déforme pas à l’usage et votre chien a du mal à le déplacer, ce qui apporte de la stabilité lorsqu’il monte et descend du coussin, surtout s’il souffre des articulations. Le poids exact dépend de la taille et de la housse d’origine. Les poids moyens sont les suivants : S (2,82 kg), M (4,88 kg), L (6,59 kg).
Si vous avez besoin du poids précis pour l’expédition ou la logistique, écrivez-nous.
La housse extérieure n’est pas imperméable, car nous l’avons conçue pour être douce au toucher et confortable pour votre chien. En revanche, la housse intérieure qui entoure la mousse est imperméable : elle protège le noyau de l’urine, des liquides et de l’humidité. Si votre chien a fréquemment des fuites, l’ensemble fonctionne parfaitement : vous lavez la housse extérieure et la mousse reste protégée.
La mousse à mémoire de forme Pethijos est conçue pour réguler la température : le noyau HR favorise la circulation de l’air et évite l’accumulation de chaleur qui se produit dans les coussins moelleux classiques. Si votre chien vit dans une région chaude, nous recommandons de laver la housse plus souvent et de placer le coussin dans un endroit aéré. Nous proposons également différents styles de housses adaptés à chaque saison.
Nous livrons en Espagne péninsulaire, au Portugal continental, aux îles Baléares, en Allemagne, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Madère, aux Açores ni dans les pays situés en dehors de l’Union européenne, car nous n’effectuons pas d’envois nécessitant des formalités douanières. Si votre pays se trouve dans l’UE mais ne figure pas dans la liste, écrivez-nous à hello@pethijosworld.com et nous vous enverrons un devis personnalisé.
Oui, pour les achats de plus de 50 €, la livraison standard est entièrement gratuite vers l’Espagne péninsulaire et le Portugal continental. Pour les îles Baléares et les autres pays (Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas et France), le coût est calculé automatiquement lors du paiement selon votre adresse. Nous proposons également une option express avec un supplément.
Nous préparons et expédions les commandes sous 24 heures ouvrées. Les commandes passées avant 12 h (heure péninsulaire espagnole) sont prioritaires et peuvent partir le jour même. Une fois la commande expédiée, les délais estimés sont les suivants :
Lors de campagnes comme le Black Friday, les soldes ou Noël, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Lorsque nous expédions votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite consulter son état en temps réel. Si vous n’êtes pas présent à votre domicile, la plupart des transporteurs permettent de rediriger la livraison vers un point relais proche.
Nos coussins associent deux couches techniques : une mousse à mémoire de forme qui s’adapte au corps et une base HR haute densité qui évite l’affaissement. Contrairement aux coussins remplis de fibres ou de mousse souple, le soutien est réel et durable. Les mousses sont certifiées CertiPUR-US et ne contiennent pas de substances chimiques nocives.
10 ans contre l’affaissement anormal de la mousse et 12 mois contre les défauts de fabrication de la housse.
Toutes nos commandes partent de notre base située à Barcelone, en Espagne.
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un échange ou un retour. Cette politique commerciale est plus avantageuse que le minimum légal de 14 jours calendaires du droit de rétractation applicable aux achats en ligne dans l’Union européenne.
Une seule condition, mais elle est essentielle : le coussin doit être encore scellé, non ouvert et conserver son emballage d’origine en bon état. Cette règle répond à des raisons d’hygiène et au fait que nos coussins sont expédiés compressés sous vide : une fois ouverts, la mousse se déploie et nous ne pouvons plus la recompresser.
Notre conseil : si vous avez le moindre doute sur la taille à la réception, n’ouvrez pas l’emballage. Écrivez-nous d’abord à hello@pethijosworld.com avec des photos de votre chien et nous vous aiderons à confirmer que la taille est adaptée. Nous avons déjà répondu à des centaines de demandes de ce type.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit ouvert pour les raisons indiquées ci-dessus. C’est pourquoi nous insistons sur l’importance du guide des tailles et du fait de nous contacter avant d’ouvrir l’emballage. Si votre chien ne tient définitivement pas dans le coussin, écrivez-nous : nous étudierons votre situation et chercherons toujours la meilleure solution possible compte tenu des contraintes logistiques.
Pour un retour dans le cadre d’une rétractation ou d’un échange sans défaut, les frais de retour sont à la charge du client. Vous avez deux possibilités : nous renvoyer le produit à vos frais avec le transporteur de votre choix (nous recommandons un envoi suivi), ou nous demander d’organiser l’enlèvement (nous vous communiquerons le tarif selon votre adresse et vous pourrez payer via un lien sécurisé). Si votre commande présente un défaut de fabrication, Pethijos prend en revanche l’intégralité des frais logistiques à sa charge.
Vous bénéficiez de deux garanties qui s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur :
La garantie ne couvre pas l’usure naturelle liée à l’utilisation, les dommages causés par les morsures, les griffures importantes, les taches, les liquides ou l’usage commercial (hôtels, pensions, cliniques, magasins), ni les dommages qu’une de nos housses pourrait subir si elle est installée sur un coussin qui n’est pas un produit Pethijos.
Écrivez-nous à hello@pethijosworld.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Après examen de la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Si le défaut est imputable au transport, prévenez-nous dans les 72 heures suivant la livraison au maximum, en joignant des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette et du produit : passé ce délai, notre service logistique ne pourra plus effectuer de réclamation auprès du transporteur.
Non, ces dommages ne sont pas couverts : la garantie concerne les défauts de fabrication, et non les conséquences du comportement du chien. Cela dit, la housse extérieure et la housse intérieure imperméable sont conçues avec des matériaux résistants pour l’usage quotidien. Vous pouvez toujours remplacer uniquement la housse en achetant une housse de rechange, sans remplacer tout le coussin. C’est l’un des avantages structurels de notre conception.
Oui, c’est tout à fait normal. Les coussins Pethijos sont expédiés compressés sous vide afin de sécuriser le transport et de réduire leur empreinte carbone. Lorsque vous ouvrez l’emballage et retirez le film, la mousse se dilate progressivement pour retrouver sa forme. Votre chien peut l’utiliser immédiatement : il atteindra sa hauteur complète sous 24 à 72 heures.
Il n’y a aucun montage compliqué : retirez simplement l’emballage et laissez le coussin reprendre sa forme. Si vous avez commandé une housse de rechange, la page « Comment laver votre coussin » contient trois vidéos étape par étape montrant comment retirer la housse d’origine et installer la nouvelle. Cela prend moins de deux minutes.
Oui, la base antidérapante est conçue pour cela. Si votre sol est très froid (carrelage, grès ou marbre), nous vous recommandons de placer un tapis dessous ou d’aérer régulièrement la zone, car la chaleur corporelle du chien sur une surface froide peut provoquer de la condensation à long terme.
Il peut dégager une légère odeur neutre de mousse neuve pendant les premières heures. C’est courant pour les produits en mousse à mémoire de forme venant d’être déballés et cette odeur se dissipe rapidement en aérant la pièce. Les mousses sont certifiées CertiPUR-US, ce qui garantit de faibles émissions et l’absence de substances chimiques nocives.
C’est très simple, et c’est pour cela que nous avons conçu le coussin ainsi. Retirez la housse (elle possède une fermeture YKK dissimulée) et lavez-la en machine à 30 °C maximum avec une lessive douce. Faites-la sécher à l’air libre, sans sèche-linge, de préférence sur l’envers et à l’ombre afin de préserver sa couleur et sa texture. Remettez-la en place lorsqu’elle est complètement sèche. Notre guide de lavage contient trois vidéos étape par étape.
Non. La mousse ne doit pas être lavée : l’eau endommagerait le matériau et altérerait ses propriétés orthopédiques. Pour la nettoyer à l’intérieur, retirez la housse et passez un chiffon humide avec du savon neutre sur la protection imperméable qui enveloppe la mousse. Cette protection est précisément conçue pour éviter que la mousse ait à être mouillée.
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour l’échanger ou le retourner, à condition que l’emballage n’ait pas été ouvert. Si vous avez un doute sur la taille, écrivez-nous avant d’ouvrir le colis : nous vous aiderons à la confirmer et vous conserverez ainsi votre possibilité de retour. Consultez notre politique d’échanges et de retours.
Cela dépend de l’utilisation, mais à titre indicatif : toutes les 3 à 4 semaines pour un coussin utilisé quotidiennement par un chien de taille moyenne, plus souvent si votre chien sort dans la nature, perd beaucoup de poils ou est allergique aux acariens. Entre deux lavages complets, vous pouvez nettoyer localement les taches avec un chiffon humide et une lessive douce.
Ni eau de Javel ni sèche-linge. L’eau de Javel abîme les fibres et les couleurs, et le sèche-linge peut déformer la housse. Lavez-la uniquement en machine, à 30 °C, avec une lessive neutre, puis faites-la sécher à l’air libre.
Passez l’aspirateur sur la housse avec un embout pour tissus d’ameublement. Vous pouvez également utiliser une brosse anti-poils ou un rouleau adhésif. La texture en micro-suédine et en bouclé que nous utilisons retient moins les poils que les tissus classiques.
Une housse dure plusieurs années avec un entretien normal. Les housses de rechange répondent à deux besoins : changer le style du coussin selon la saison ou la pièce (Bouclé blanc, Bouclé ocre, modèle Pethijos), et avoir une housse de remplacement pendant le lavage de la housse principale. Chaque housse est vendue séparément.
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay. Le paiement s’effectue sur l’infrastructure sécurisée de Shopify, avec chiffrement SSL.
Oui, nous proposons le paiement fractionné via les méthodes disponibles lors du paiement (consultez les options selon votre pays et votre banque). Le fractionnement est géré directement par l’établissement financier, sans intervention de Pethijos.
En règle générale, les codes de réduction ne sont pas cumulables avec des produits déjà soldés ou proposés dans le cadre d’une offre spéciale. Si vous avez un code et ne savez pas s’il s’applique à votre panier, écrivez-nous avant d’acheter et nous vérifierons avec vous.
Malheureusement, non. Les remises et les promotions s’appliquent uniquement aux commandes passées pendant les dates de validité de la campagne.
Oui, nous vendons des cartes cadeaux numériques Pethijos. C’est une bonne idée pour faire plaisir à un amoureux des chiens sans avoir à choisir exactement la taille ou le modèle : le destinataire choisit quand il le souhaite. Vous les trouverez dans la boutique sous le nom « Carte cadeau Pethijos ».
Pethijos est né en Espagne, à l’initiative d’un couple qui a sauvé et pris soin pendant des années de chiens croisant son chemin. La marque est notre façon de rendre aux chiens une partie de ce qu’ils nous offrent : un bien-être réel, un repos soigneusement pensé et un design adapté à la maison. Nous concevons chaque coussin avec la conviction que le repos fait partie des soins et n’est pas un luxe. Si vous souhaitez mieux nous connaître, consultez nos pages À propos de nous et Notre engagement.
Par e-mail à hello@pethijosworld.com ou par WhatsApp au +34 630 218 967 (nous répondons sous 24 heures ouvrées, généralement bien plus rapidement), via notre formulaire de contact sur le site ou par message privé sur Instagram. Pour toute urgence concernant une commande en cours, privilégiez l’e-mail en indiquant votre numéro de commande dans l’objet.
Pour le moment, notre activité est principalement en ligne depuis Barcelone. Si vous êtes dans la région et souhaitez voir un coussin avant de l’acheter, écrivez-nous : nous pourrons nous organiser avec vous selon les disponibilités.
Oui, nous gérons des commandes et des conditions spéciales pour les cliniques vétérinaires, les toiletteurs canins, les pensions, les refuges et les animaleries. Écrivez-nous à hello@pethijosworld.com avec vos informations et le volume estimé, et nous vous enverrons nos conditions B2B.