Widerrufsrecht

Bei Pethijos möchten wir, dass Sie in aller Ruhe einkaufen können. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (komprimierte und versiegelte Betten) und aus Hygienegründen gelten die folgenden Bedingungen.

1. Fristen: Umtausch, Rückgabe und Widerruf

Umtausch und Rückgabe (freiwillige Händlerregelung): Sie können innerhalb von 30 Tagen ab der Lieferung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

Widerrufsrecht (gesetzliches Mindestrecht): Bei Onlinekäufen können Sie innerhalb der gesetzlichen Mindestfrist von 14 Kalendertagen ab der Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht gilt gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und ihren gesetzlichen Ausnahmen.

1. Zwingende Voraussetzung (versiegelt und ungeöffnet)

Damit ein Umtausch, eine Rückgabe oder ein Widerruf akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

versiegelt, ungeöffnet und unbenutzt sein

sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden

eine unbeschädigte Verpackung aufweisen

Wichtig: Unsere Betten werden komprimiert versendet. Nach dem Öffnen und Entfalten können sie nicht wieder komprimiert werden. Aus Hygiene- und Logistikgründen können wir daher geöffnete oder entsiegelte Produkte nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe akzeptieren, unbeschadet der Rechte, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

1. Transportschäden

Wenn Ihre Bestellung mit einem Schaden ankommt, der auf den Transport zurückzuführen ist, müssen Sie uns innerhalb von höchstens 72 Stunden nach der Lieferung unter hello@pethijosworld.com kontaktieren und Folgendes beifügen:

Bestellnummer

Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Zustands des Produkts

Nach Ablauf dieser Frist können wir den Schaden möglicherweise nicht mehr beim Versanddienstleister geltend machen.

1. So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe

Um den Vorgang einzuleiten, schreiben Sie uns an hello@pethijosworld.com mit folgenden Angaben:

Bestellnummer

Grund für den Umtausch oder die Rückgabe

Fotos des Produkts und der Verpackung, anhand derer überprüft werden kann, dass das Produkt versiegelt und ungeöffnet ist und sich in einem einwandfreien Originalzustand befindet

Nach der Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte sowie die jeweils anfallenden Logistikkosten mit.

1. Logistikkosten: Rückgaben und Umtausch

5.1 Rückgaben (Widerruf oder Rückgabe ohne Herstellungsfehler)

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe ohne Herstellungsfehler trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese werden abhängig von der Abhol- oder Lieferadresse berechnet.

5.2 Umtausch (Versand des neuen Produkts)

Bei einem Umtausch trägt der Kunde die Versandkosten für den Ersatzartikel. Die Kosten werden abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart berechnet.

Wenn der Kunde:

den Expressversand wählt oder

in einer Region oder einem Land lebt, in dem Versandkosten anfallen,

muss er die entsprechende Versandgebühr für den Versand des Ersatzprodukts erneut bezahlen.

Zahlungen: Alle anfallenden Logistikkosten werden über einen sicheren Zahlungslink abgewickelt. Die Zahlung erfolgt nach Bestätigung des Betrags und vor der Abholung oder dem erneuten Versand.

1. Möglichkeiten, wie das Produkt an uns zurückgesendet werden kann

Bei Rückgaben und gegebenenfalls bei Umtausch hat der Kunde nach unserer Bestätigung, dass die Voraussetzungen erfüllt sind (versiegelt und ungeöffnet), zwei Möglichkeiten, das Produkt an unsere Geschäftsräume zurückzusenden:

Option 1: Versand auf eigene Kosten

Der Kunde kann das Produkt selbst versenden. In diesem Fall ist der Kunde dafür verantwortlich, dass das Paket ordnungsgemäß bei uns eintrifft. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Option 2: Von Pethijos organisierte Abholung (gegen Gebühr)

Wir können die Abholung durch unseren Versanddienstleister organisieren. Dafür fällt abhängig von der Adresse die zuvor mitgeteilte Gebühr an. Die Abholung wird nach Eingang der entsprechenden Zahlung organisiert.

1. Prüfung beim Eingang des Produkts

Sobald das Produkt bei uns eintrifft, führen wir eine zweite Prüfung durch (Versiegelung, Originalverpackung und allgemeiner Zustand).

Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir den Umtausch oder die Rückerstattung.

Wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, können wir das Produkt nicht akzeptieren. In diesem Fall kann es auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgesendet werden.

1. Rückerstattungen

Nach Genehmigung der Rückgabe und abgeschlossener Prüfung:

wird der Kaufpreis des Produkts zurückerstattet.

Vom Kunden bezahlte Versandkosten: Bei einem Widerruf werden die Kosten für den günstigsten angebotenen Standardversand zurückerstattet. Wenn der Kunde den Expressversand gewählt hat, wird der Aufpreis nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb der üblichen Fristen der Zahlungsplattform und des jeweiligen Kreditinstituts.

1. Herstellungsfehler (Garantie / Qualitätsmängel)

Wenn Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Pethijos:

die anfallenden Logistikkosten und

bietet Ihnen von Beginn an einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, sobald das Produkt zurückgesendet wurde.

Sollte dasselbe Produkt nicht mehr auf Lager sein, können wir Folgendes anbieten:

Ersatz durch ein ähnliches Produkt oder

eine Rückerstattung.

Wenn das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, wird entweder:

die Preisdifferenz zurückerstattet oder

die Preisdifferenz vom Kunden bezahlt, je nachdem, was zutrifft.

Diese Garantie gilt für Herstellungsfehler und deckt keine Brüche oder Schäden ab, die durch Nutzung, unsachgemäße Verwendung oder normalen Verschleiß entstehen.

Wenn Sie Hilfe bei einem Umtausch, einer Rückgabe oder einem Problem benötigen, schreiben Sie uns bitte unter hello@pethijosworld.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir begleiten Sie gerne durch den gesamten Vorgang.