En PETHIJOSWORLD.COM, queremos garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones, desistimiento y garantías, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Cambios
Los artículos comprados en PETHIJOSWORLD.COM pueden cambiarse por otra talla o modelo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido abierto ni usado.
- Conserva su embalaje original completo, precintado y sin daños, incluida la caja de cartón.
- Disponemos de stock para el cambio solicitado.
🐾 Condiciones específicas para camas ortopédicas
⚠️ IMPORTANTE: Por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de camas si han sido desprecintadas o abiertas. Esto incluye haber retirado la bolsa sellada de fábrica o haber permitido que la espuma se expanda.
Justificación legal:
El derecho de desistimiento no aplica, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, a:
«Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.»
Además:
- Si la caja de cartón está rota, deformada o dañada, no podrá tramitarse el cambio, ya que constituye parte esencial del embalaje y presentación comercial.
🚚 Costes de envío en cambios
- Los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que se trate de un error o defecto de fabricación imputable a PETHIJOSWORLD.COM.
2. Devoluciones
Si deseas devolver un producto, deberás solicitarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, escribiéndonos a hello@pethijosworld.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto sin abrir y en su embalaje original precintado.
- En caso de cambio, el producto por el que deseas reemplazarlo.
❌ No se aceptarán devoluciones si:
- El producto ha sido abierto, desprecintado, utilizado o manipulado.
- El embalaje original (bolsa sellada o caja de cartón) está dañado, incompleto o deteriorado.
📦 Importante: Si la devolución es rechazada por incumplimiento de estas condiciones, el cliente podrá recuperar el producto abonando los gastos de reenvío correspondientes.
📬 Proceso de devolución:
- Tras recibir y evaluar tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución.
- El producto debe enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento y número de rastreo.
- PETHIJOSWORLD.COM no se hace responsable de daños o pérdidas durante el transporte de la devolución.
Proceso de devolución:
PETHIJOSWORLD.COM no se hace responsable de daños o pérdidas durante el transporte.
Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para el envío.
El producto debe enviarse con un servicio de mensajería con seguimiento.
3. Productos con Defectos de Fábrica
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea.
Si detectas un defecto de fabricación, dispones de 2 meses desde su detección para comunicarlo escribiendo a hello@pethijosworld.com, incluyendo:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías del producto y del defecto identificado.
Te ofreceremos sin coste adicional:
- Sustitución del producto.
- Reducción del precio.
- O devolución y reembolso total, según corresponda.
📌 Nota: Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica a daños derivados del uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
4. Derecho de Desistimiento
En virtud del artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Requisitos para ejercer el desistimiento:
- El producto debe estar sin usar, sin desprecintar y en perfecto estado.
- Debe conservarse su embalaje original completamente intacto, incluida la bolsa sellada de fábrica y la caja de cartón sin daños.
- No debe tratarse de un producto personalizado ni de un producto de higiene desprecintado (como nuestras camas ortopédicas).
❗ No se aceptarán devoluciones de camas que hayan sido abiertas, por tratarse de un producto no apto para ser devuelto tras su desprecintado por razones de higiene y salud, tal como establece la legislación vigente.
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
Envía un correo a hello@pethijosworld.com indicando claramente tu decisión de desistir. Te responderemos con las instrucciones a seguir.
5. Procedimiento para Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
Condiciones del reembolso:
- No se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido (si los hubiera).
- Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto y comprobado que cumple con los requisitos establecidos.
6. Formulario de Desistimiento (Opcional)
(Solo complete y envíe este formulario a hello@pethijosworld.com si desea desistir del contrato de compra dentro del plazo legal de 14 días).
- Asunto: Desistimiento
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Pedido recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:
¿Necesitas ayuda?
Puedes contactarnos en cualquier momento escribiendo a hello@pethijosworld.com. Estaremos encantados de ayudarte.
