En PETHIJOSWORLD.COM, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios y devoluciones.
1. Cambios
Los artículos comprados en PETHIJOSWORLD.COM pueden cambiarse por otra talla o modelo siempre que no hayan sido abiertas. Si desea cambiar un producto por otro modelo o talla, puede hacerlo dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.
- Debe conservar su embalaje original completamente intacto.
- Debemos contar con stock disponible para el cambio solicitado.
Condiciones específicas para las camas
IMPORTANTE: Las camas no pueden cambiarse ni devolverse si han sido abiertas de su embalaje original.
Razón por la que no se aceptan cambios ni devoluciones de camas abiertas:
- Una vez que la cama ha sido retirada de su bolsa sellada de fábrica, es imposible volver a comprimirla en su forma original para reventa.
- Si la caja de cartón se encuentra dañada, no podremos recibir el producto, ya que es parte esencial del embalaje y debe estar en perfecto estado para garantizar su protección y presentación comercial.
Costos de envío en cambios:
- Los costos de envío para cambios serán asumidos por el comprador, excepto en casos de defectos de fabricación.
2. Devoluciones
Si desea devolver un producto, deberá solicitarlo enviando un correo a hello@pethijosworld.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto en su embalaje original (sin abrir y en perfecto estado).
- En caso de cambio, el producto por el que desea cambiarlo.
IMPORTANTE:
- Si el producto ha sido abierto, usado o presenta daños, no podremos procesar la devolución.
- Si la caja de cartón está dañada o en mal estado, no podremos recibir el producto.
- El cliente podrá optar por recibir nuevamente el producto rechazado, asumiendo los costos de envío.
Proceso de devolución:
PETHIJOSWORLD.COM no se hace responsable de daños o pérdidas durante el transporte.
Tras recibir su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para el envío.
El producto debe enviarse con un servicio de mensajería con seguimiento.
3. Productos con Defectos o Daños de Fábrica
Conforme a la normativa de la Unión Europea y legislación española, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
Si detecta un defecto de fábrica, dispone de 2 meses desde su detección para comunicarse con nosotros a hello@pethijosworld.com, adjuntando:
- Comprobante de compra.
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías del producto y del defecto encontrado.
Nos comprometemos a ofrecer una solución sin coste adicional, que puede incluir:
- Sustitución del producto.
- Reducción del precio.
- Devolución y reembolso total.
Nota: Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica a daños por uso indebido, desgaste normal o manipulación inadecuada.
4. Derecho de Desistimiento
En virtud de la normativa europea sobre derechos del consumidor, tiene derecho a desistir del contrato y devolver su compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción.
Condiciones para ejercer el desistimiento:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y sin abrir.
- Debe mantenerse en su embalaje original sellado de fábrica y en la caja de cartón sin daños.
- No aplica a productos personalizados ni productos de higiene y salud, como las camas una vez abiertas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe un correo a hello@pethijosworld.com indicando su decisión. Le responderemos con los pasos a seguir.
5. Procedimiento para Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones adecuadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales.
Condiciones de reembolso:
- No se reembolsarán los costos de envío originales.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago empleado en la compra.
Nota importante: Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto y verificar que cumple con las condiciones establecidas..
6. Formulario de Desistimiento
(Solo complete y envíe este formulario si desea desistir del contrato).
- Destinatario: PETHIJOSWORLD.COM
- Asunto: Desistimiento
- Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
- Número de pedido:
- Pedido recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
- Fecha:
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hello@pethijosworld.com para brindarte el soporte que necesites.
